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| 美狮轻奢手表品牌以独创的“免费换新”服务“搅局”腕表市场 | |
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旭日东升 等级 ☆ 楼主 发表于 2020/9/3 21:15:38 编 辑 |
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手表已经成为了一种必不可少的装饰品，所以在选择手表时，大多数人，特别是中产人群，都会选择中高端一类的品牌，但相比于中高端的价格，很多手表品牌却没有匹配“亲民”的售后服务，手表出现问题，往往只能修，而且一修就好几个月，还要花费不菲的维修配件费用。 一个新晋品牌“美狮”，以其独创的“免费换新”服务，成功“搅局”高傲的中高端腕表市场，打造了一个真正亲民的轻奢中端手表品牌，成为北方市场一颗冉冉升起的品牌新星。 通常而言，手表的售后形式主要有两种，一种是在刚购买不久出现了质量问题，厂家给予换货、退货、维修服务;另外就是在购买一段时间后出现问题，厂家提供免费或有偿维修、维护服务，而且对于“免费”设置了很多条件。 在研究了市场上现有售后服务方式后，美狮吸取了其中精华，做了改进，并重新定义了手表的售后服务，革命性地首次提出“一次购买，终身免费调换新款一次!”的特色服务。  无论是新买的手表，买回来不久后就腻了，或者新款迭出不断，担心自己的爱表过时了，又或者新买的时装，发现爱表已无法搭配时尚……在购买美狮的手表后都可以享受免费更换同等价位新款的服务(一次)，这在业界属于首创! 比如原先买的手表标签价为10000元，那么免费调换的新款手表标签价只要是10000元或以下的，如果想要调换更高价格的新款，只需要支付溢价的部分就可以了。首次免费换新后，如果还想继续调换新款，可以以旧换新，以旧品抵扣新品部分价格。 另外，对于售后服务，其实对于厂家、商家来说是一种负担，特别是对于价格不高的产品。所以在售后服务时间方面，一般都设置了保修期，在“有限的”保修期内，提供“有限的”维修保养服务。 针对绝大多数同行的“有限售后服务”，美狮大胆地提出“一次购买，终身提供保养维修服务!”的服务标准。一来是对于自己产品质量的信心，二来是充分考虑到客人的实际需求。 同时，美狮也将被动式的售后——出现问题才去维修，变成主动式的售后——定期保养，把问题扼杀在萌芽阶段，“以保替修”。从而大大减少大修对表体的伤害，帮助客人延长爱表的使用年限，真正回归“售后”的真正意义。 客人在使用石英表中，最常碰到的“既小又大”的问题就是电池问题，电池没电了，自己去买，怕规格、性能不适合，拿去修表行换，又怕被骗，拿回专卖店换，又要支付高额费用…… 而在使用机械表时，最担心的就是机芯出问题，机芯出问题了，自己修不了，拿去修表行或专卖店修，又要支付高额费用…… 对于这两个客人戴表最常碰到的问题，很多厂家、商家其实都有留意到，但他们把解决问题作为了一个赚钱的方式，没有真正站在客人的角度去考虑。 所以美狮提出了两项针对性的贴心服务： 石英表电池终身免费更换 机械表机芯终身保养服务 一切只为了客人能安心愉快无烦恼地佩戴属于自己的爱表。 美狮以独创的“免费换新”服务“搅局”腕表市场，打造了一个真正亲民的轻奢珠宝手表品牌。 |
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